Política de privacidad

1. Identificación del responsable

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de EDIXUS es:

Responsable: Jorge Edinxon Corena Vargas
Nombre comercial: EDIXUS
Naturaleza jurídica: Persona natural
RIF: V-19503384-2
Domicilio: El Vigía, estado Mérida, República Bolivariana de Venezuela
Sitio web: edixus.com
Correo electrónico: hola@edixus.com
Teléfono y WhatsApp: +58 414-5310976

En esta Política de Privacidad, Jorge Edinxon Corena Vargas podrá ser denominado indistintamente como “EDIXUS”, “el responsable”, “el titular” o “nosotros”.

2. Objeto de esta Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad explica cómo EDIXUS recopila, utiliza, almacena, protege y, cuando resulte necesario, comparte los datos personales de:

• Visitantes del sitio web.
• Usuarios registrados.
• Miembros de la comunidad.
• Alumnos.
• Suscriptores.
• Compradores.
• Personas que contactan con soporte.
• Participantes en actividades o eventos.
• Personas que interactúan con formularios, campañas o redes sociales de EDIXUS.

Esta política se aplica a los datos obtenidos mediante:

• El sitio web edixus.com.
• Los formularios de registro.
• Las páginas de membresía.
• El área privada de la comunidad.
• El aula y las rutas de aprendizaje.
• El calendario de actividades.
• Los perfiles de miembros.
• Los comentarios y publicaciones.
• El chat o sistema de mensajería.
• Los formularios de contacto.
• Los formularios de pago manual.
• El correo electrónico.
• WhatsApp.
• Las campañas publicitarias.
• Las herramientas de analítica.
• Las comunicaciones relacionadas con EDIXUS.

Los sitios web, aplicaciones y servicios externos enlazados desde EDIXUS se rigen por sus propias políticas de privacidad.

3. Normativa aplicable

El tratamiento de los datos personales se realizará de conformidad con la legislación vigente de la República Bolivariana de Venezuela, especialmente con los principios constitucionales relacionados con:

• La protección de la vida privada.
• La intimidad.
• La confidencialidad.
• El honor y la reputación.
• El acceso a los datos personales.
• El conocimiento sobre el uso y finalidad de esos datos.
• La rectificación de información incorrecta.
• La eliminación de información cuando resulte legalmente procedente.
• La protección de sistemas que utilizan tecnologías de información.
• La validez de las comunicaciones y mensajes de datos.

También podrán resultar aplicables las normas imperativas del país en el que se encuentre el usuario cuando así corresponda por la naturaleza de la relación o del servicio contratado.

4. ¿Qué son los datos personales?

Los datos personales son aquellas informaciones que permiten identificar directa o indirectamente a una persona.

Pueden considerarse datos personales, entre otros:

• El nombre y apellido.
• El correo electrónico.
• El número de teléfono.
• El nombre de usuario.
• La dirección IP.
• La imagen o fotografía de perfil.
• Los datos de una cuenta.
• Los mensajes enviados.
• Los datos de una compra.
• Los comprobantes de pago.
• Los identificadores de dispositivos.
• La información asociada a la navegación.
• Las publicaciones dentro de la comunidad.
• Cualquier otra información vinculada con una persona identificada o identificable.

Algunos datos pueden no identificar por sí solos a una persona, pero podrían hacerlo al combinarse con otra información.

5. Datos personales que puede recopilar EDIXUS

EDIXUS podrá recopilar las siguientes categorías de datos, dependiendo de la relación establecida con cada usuario.

5.1. Datos de identificación y contacto

Podemos solicitar o recibir:

• Nombre.
• Apellido, cuando resulte necesario.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono o WhatsApp.
• Nombre de usuario.
• País o ubicación general.
• Fotografía de perfil, cuando el usuario decida añadirla.

Los formularios de registro de la membresía podrán limitarse inicialmente a nombre, correo electrónico y contraseña.

5.2. Datos de registro y cuenta

Cuando una persona crea una cuenta, podemos tratar:

• Nombre de usuario.
• Correo electrónico asociado.
• Contraseña protegida mediante los mecanismos técnicos de la plataforma.
• Fecha de creación de la cuenta.
• Fecha del último acceso.
• Estado de la cuenta.
• Estado de la membresía.
• Nivel o plan contratado.
• Fecha de inicio y vencimiento.
• Historial de renovaciones.
• Preferencias de la cuenta.
• Configuración del perfil.
• Solicitudes de recuperación de acceso.
• Registros de seguridad relacionados con la cuenta.

EDIXUS no solicitará la contraseña del usuario mediante correo electrónico, WhatsApp o mensajes privados.

5.3. Datos de membresía y aprendizaje

Para administrar la comunidad y las rutas educativas, podemos tratar información como:

• Plan mensual o anual contratado.
• Estado activo, cancelado, vencido o pendiente.
• Clases o lecciones consultadas.
• Avance dentro de las rutas de aprendizaje.
• Recursos descargados.
• Actividades completadas.
• Participación en retos.
• Logros, puntos o clasificaciones.
• Fechas de acceso.
• Asistencia a eventos o clases.
• Preferencias de aprendizaje.
• Respuestas proporcionadas en actividades o encuestas.

Esta información se utiliza para prestar el servicio, mostrar el progreso y mejorar la experiencia educativa.

5.4. Datos de pagos y facturación

Cuando un usuario contrata una membresía, producto o servicio, podemos tratar:

• Nombre del comprador.
• Correo electrónico.
• Plan o producto adquirido.
• Monto.
• Moneda.
• Fecha de pago.
• Estado de la operación.
• Método de pago.
• Número o identificador de transacción.
• Datos necesarios para emitir una factura o comprobante.
• Información relacionada con cancelaciones, renovaciones o reembolsos.

Cuando el pago se procesa mediante una pasarela externa, los datos financieros completos pueden ser tratados directamente por el proveedor correspondiente.

EDIXUS normalmente no recibe ni almacena:

• Contraseñas bancarias.
• Claves de billeteras digitales.
• Códigos de seguridad completos de tarjetas.
• Credenciales privadas de cuentas financieras.
• Números completos de tarjetas cuando la operación es gestionada directamente por una pasarela externa.

5.5. Datos de pagos manuales

Cuando el usuario utiliza un método de pago manual, EDIXUS podrá solicitar:

• Nombre.
• Correo electrónico.
• Método utilizado.
• Monto pagado.
• Moneda.
• Número de referencia.
• Fecha de la operación.
• Comprobante de pago.
• Información necesaria para verificar la transacción.

El usuario deberá procurar que el comprobante muestre únicamente la información necesaria para validar el pago.

No deberá enviar:

• Contraseñas.
• Claves bancarias.
• Frases de recuperación.
• Códigos de autenticación.
• Estados de cuenta completos.
• Información financiera ajena a la operación.
• Documentos de identidad, salvo que sean estrictamente necesarios y hayan sido solicitados por un medio oficial de EDIXUS.

5.6. Contenidos publicados en la comunidad

Cuando el usuario participa en EDIXUS, podemos almacenar:

• Publicaciones.
• Comentarios.
• Preguntas.
• Respuestas.
• Reacciones.
• Archivos compartidos.
• Imágenes.
• Avances.
• Resultados de actividades.
• Información del perfil.
• Mensajes enviados mediante las herramientas internas.
• Reportes sobre otros contenidos o usuarios.

El usuario debe evitar publicar datos personales sensibles, información financiera, contraseñas, documentos de identidad o información privada de terceros.

Las publicaciones visibles para otros miembros podrán ser consultadas por las personas que tengan acceso al mismo espacio comunitario.

5.7. Datos de soporte y comunicaciones

Cuando una persona contacta con EDIXUS, podemos tratar:

• Nombre.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Contenido de la consulta.
• Historial de comunicaciones.
• Archivos adjuntos.
• Capturas de pantalla.
• Información técnica relacionada con una incidencia.
• Respuestas proporcionadas por soporte.

Estas comunicaciones podrán realizarse mediante formularios, correo electrónico, WhatsApp o herramientas internas.

5.8. Datos de navegación y uso técnico

Cuando una persona visita o utiliza EDIXUS, determinados datos pueden recopilarse automáticamente:

• Dirección IP.
• Tipo de navegador.
• Sistema operativo.
• Tipo de dispositivo.
• Idioma del navegador.
• Fecha y hora de acceso.
• Páginas visitadas.
• Duración aproximada de la sesión.
• Fuente desde la que llegó el visitante.
• Interacciones realizadas.
• Errores técnicos.
• Identificadores de sesión.
• Registros de seguridad.
• Información obtenida mediante cookies o tecnologías similares.

La información detallada sobre estas tecnologías se encuentra en la Política de Cookies de EDIXUS.

5.9. Datos de marketing y publicidad

Cuando se habiliten campañas o comunicaciones comerciales, podemos tratar:

• Correo electrónico.
• Preferencias de comunicación.
• Fecha de suscripción.
• Fuente de registro.
• Campaña de origen.
• Aperturas o interacciones con mensajes, cuando la herramienta utilizada lo permita.
• Formularios completados.
• Páginas de destino visitadas.
• Conversiones atribuidas a campañas.
• Audiencias publicitarias creadas mediante identificadores técnicos.

EDIXUS podrá utilizar herramientas como Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads, Meta Pixel u otras plataformas equivalentes cuando estén correctamente configuradas.

5.10. Datos relacionados con afiliación

Cuando una persona accede a una herramienta mediante un enlace de afiliado, EDIXUS o el proveedor correspondiente podrá registrar:

• El clic realizado.
• La fecha del clic.
• La página de origen.
• El identificador de afiliado.
• La campaña.
• El producto o servicio consultado.
• La existencia de una conversión o compra.

Normalmente, la plataforma de afiliación no proporciona a EDIXUS todos los datos personales o financieros del comprador. La información disponible dependerá del programa y de las políticas del proveedor.

6. Datos que EDIXUS no solicita de forma habitual

EDIXUS no tiene como finalidad recopilar categorías de datos especialmente delicados, como:

• Información médica.
• Diagnósticos de salud.
• Creencias religiosas.
• Afiliación política.
• Orientación sexual.
• Información genética.
• Datos biométricos utilizados para identificar personas.
• Antecedentes penales.
• Contraseñas financieras.
• Claves privadas de activos digitales.
• Frases de recuperación.

El usuario no deberá publicar ni enviar este tipo de información, salvo que resulte estrictamente necesario para una solicitud concreta y exista una razón legítima para tratarla.

Si un usuario comparte voluntariamente información sensible dentro de una publicación, comentario o mensaje comunitario, deberá comprender que puede estar poniéndola a disposición de otras personas.

7. ¿Cómo obtenemos los datos?

EDIXUS podrá obtener datos personales de las siguientes fuentes:

Directamente del usuario

Cuando el usuario:

• Crea una cuenta.
• Contrata una membresía.
• Completa un formulario.
• Realiza un pago.
• Envía un comprobante.
• Publica en la comunidad.
• Participa en una actividad.
• Contacta con soporte.
• Se suscribe a comunicaciones.
• Interactúa mediante WhatsApp.
• Responde una encuesta.
• Solicita eliminar su cuenta.

Automáticamente

Cuando el usuario:

• Navega por el sitio.
• Inicia sesión.
• Utiliza el área privada.
• Consulta una clase.
• Interactúa con botones o páginas.
• Acepta determinadas cookies.
• Accede desde una campaña publicitaria.

Mediante proveedores externos

Podemos recibir información limitada procedente de:

• Pasarelas de pago.
• Proveedores de correo.
• Herramientas de analítica.
• Plataformas publicitarias.
• Servicios de afiliación.
• Proveedores de seguridad.
• Redes sociales.
• Herramientas de video.
• Servicios de alojamiento.

La información recibida dependerá de la configuración, finalidad y política de cada proveedor.

8. Finalidades del tratamiento

EDIXUS podrá tratar los datos personales para las siguientes finalidades.

8.1. Gestionar el registro y la cuenta

Utilizamos los datos para:

• Crear la cuenta.
• Identificar al usuario.
• Permitir el inicio de sesión.
• Recuperar el acceso.
• Mantener la seguridad.
• Gestionar las preferencias.
• Verificar el estado de la cuenta.
• Atender solicitudes relacionadas con el perfil.

8.2. Gestionar las membresías

Utilizamos los datos para:

• Activar el acceso.
• Asignar el plan contratado.
• Gestionar renovaciones.
• Registrar cancelaciones.
• Controlar fechas de vencimiento.
• Restringir contenidos según el nivel de acceso.
• Enviar avisos sobre pagos o vencimientos.
• Mantener el historial necesario de la relación.

8.3. Prestar los servicios educativos

Utilizamos los datos para:

• Mostrar clases y recursos.
• Registrar avances.
• Gestionar actividades.
• Personalizar la experiencia educativa.
• Permitir la participación comunitaria.
• Ofrecer soporte.
• Organizar eventos, sesiones o retos.
• Mejorar las rutas de aprendizaje.

8.4. Procesar y verificar pagos

Utilizamos los datos para:

• Procesar operaciones.
• Confirmar pagos.
• Verificar comprobantes.
• Detectar duplicaciones o errores.
• Activar una membresía.
• Gestionar reembolsos cuando correspondan.
• Atender reclamaciones.
• Llevar registros administrativos y contables.
• Cumplir obligaciones legales.

8.5. Gestionar la comunidad

Utilizamos los datos para:

• Mostrar perfiles.
• Publicar comentarios y contenidos.
• Facilitar interacciones.
• Gestionar mensajes.
• Moderar publicaciones.
• Investigar reportes.
• Prevenir abusos.
• Aplicar las Normas de la Comunidad.
• Proteger a otros miembros.

8.6. Atender consultas y soporte

Utilizamos los datos para:

• Responder consultas.
• Resolver problemas técnicos.
• Recuperar cuentas.
• Revisar pagos.
• Atender solicitudes legales.
• Dar seguimiento a incidencias.
• Mantener un historial de atención cuando resulte necesario.

8.7. Enviar comunicaciones necesarias

Podemos enviar comunicaciones relacionadas con:

• Registro de la cuenta.
• Confirmación de correo.
• Recuperación de contraseña.
• Activación de membresía.
• Confirmación de pago.
• Renovaciones.
• Fallos de pago.
• Vencimientos.
• Cambios importantes.
• Seguridad.
• Soporte.
• Modificaciones legales.
• Funcionamiento de la plataforma.

Estas comunicaciones son necesarias para gestionar la cuenta o prestar el servicio y no se consideran necesariamente mensajes promocionales.

8.8. Enviar comunicaciones comerciales

Cuando exista autorización o una base válida, EDIXUS podrá enviar información sobre:

• Nuevas clases.
• Recursos.
• Eventos.
• Membresías.
• Productos digitales.
• Ofertas.
• Promociones.
• Contenido educativo.
• Herramientas recomendadas.
• Novedades de la comunidad.

El usuario podrá dejar de recibir estas comunicaciones mediante el enlace de cancelación incluido en los mensajes o escribiendo a hola@edixus.com.

La cancelación de comunicaciones promocionales no impedirá el envío de mensajes necesarios para administrar una cuenta o servicio activo.

8.9. Analizar y mejorar EDIXUS

Podemos utilizar datos para:

• Medir el rendimiento.
• Detectar errores.
• Comprender el uso general de la plataforma.
• Mejorar páginas y contenidos.
• Evaluar qué recursos resultan útiles.
• Optimizar los procesos de registro.
• Mejorar la conversión.
• Diseñar nuevas funcionalidades.
• Prevenir problemas técnicos.

Cuando resulte posible, los análisis se realizarán mediante información agregada o identificadores técnicos.

8.10. Seguridad y prevención del fraude

Podemos tratar datos para:

• Detectar accesos sospechosos.
• Evitar cuentas compartidas.
• Prevenir fraude.
• Proteger sistemas y contenidos.
• Investigar incumplimientos.
• Conservar registros de seguridad.
• Bloquear actividad maliciosa.
• Evitar ataques informáticos.
• Defender derechos e intereses legítimos de EDIXUS y sus usuarios.

8.11. Publicidad y remarketing

Cuando el usuario haya aceptado las tecnologías correspondientes, podemos tratar datos técnicos para:

• Medir anuncios.
• Crear audiencias.
• Mostrar publicidad relacionada con visitas anteriores.
• Analizar conversiones.
• Evitar repeticiones innecesarias.
• Mejorar campañas.
• Conocer qué anuncios generan registros o contrataciones.

La información detallada estará disponible en la Política de Cookies.

8.12. Cumplimiento de obligaciones

Podemos conservar o utilizar determinados datos para:

• Cumplir obligaciones administrativas, fiscales o contables.
• Responder a solicitudes legalmente válidas.
• Atender reclamaciones.
• Defender derechos.
• Aportar pruebas de una contratación.
• Investigar usos fraudulentos.
• Cumplir decisiones emitidas por autoridades competentes.

9. Fundamentos para tratar los datos

Dependiendo de la finalidad, el tratamiento podrá basarse en:

La solicitud o autorización del usuario

Por ejemplo:

• Al completar un formulario.
• Al suscribirse a comunicaciones.
• Al aceptar cookies no necesarias.
• Al solicitar información.
• Al enviar voluntariamente una publicación.

Cuando el tratamiento dependa de una autorización, el usuario podrá retirarla para futuras operaciones.

La ejecución de una relación contractual

Por ejemplo:

• Crear una cuenta.
• Gestionar una membresía.
• Procesar un pago.
• Permitir el acceso.
• Prestar soporte.
• Entregar un producto digital.

El cumplimiento de obligaciones legales

Por ejemplo:

• Conservar determinados registros administrativos.
• Atender una orden válida de una autoridad.
• Cumplir obligaciones fiscales.
• Resolver reclamaciones.

La seguridad y los intereses legítimos de EDIXUS

Por ejemplo:

• Prevenir fraude.
• Proteger cuentas.
• Mantener la plataforma.
• Investigar incumplimientos.
• Mejorar los servicios.
• Defender derechos.
• Evitar accesos no autorizados.

EDIXUS procurará que estos tratamientos no afecten injustificadamente los derechos o expectativas razonables de los usuarios.

10. Carácter obligatorio o voluntario de los datos

Los campos identificados como obligatorios son necesarios para completar la finalidad indicada.

Por ejemplo, el correo electrónico y la contraseña pueden ser necesarios para crear una cuenta.

Si el usuario no proporciona los datos obligatorios, es posible que EDIXUS no pueda:

• Crear la cuenta.
• Procesar el registro.
• Activar la membresía.
• Verificar un pago.
• Entregar un producto.
• Responder una consulta.
• Prestar determinada funcionalidad.

Los campos opcionales podrán dejarse en blanco sin impedir el acceso a las funciones básicas, salvo que posteriormente sean necesarios para una solicitud concreta.

11. Exactitud y actualización de la información

El usuario es responsable de que los datos proporcionados sean:

• Verdaderos.
• Exactos.
• Completos.
• Actualizados.
• Propios o suministrados con autorización.

El usuario deberá actualizar su información cuando cambie.

Cuando proporcione datos de otra persona, declara que cuenta con autorización suficiente para hacerlo y que le ha informado sobre la finalidad correspondiente.

EDIXUS podrá solicitar verificaciones razonables cuando existan dudas sobre la identidad, titularidad o exactitud de los datos.

12. Proveedores que pueden tratar información

EDIXUS podrá apoyarse en terceros para prestar determinadas funciones.

Estos proveedores podrán tratar datos únicamente en la medida necesaria para ofrecer sus servicios.

Entre las categorías de proveedores se encuentran:

• Proveedores de alojamiento web.
• Servicios de dominio e infraestructura.
• WordPress y sus componentes técnicos.
• Restrict Content Pro para la gestión de membresías.
• Plugins utilizados por la plataforma.
• Proveedores de correo electrónico.
• Servicios de almacenamiento y respaldo.
• Proveedores de seguridad.
• Pasarelas de pago.
• Entidades financieras.
• Billeteras digitales.
• Herramientas de analítica.
• Plataformas publicitarias.
• Servicios de video.
• Plataformas de afiliación.
• Servicios de soporte.
• Servicios de mensajería.
• Proveedores de automatización.

Dependiendo de las funciones habilitadas, podrán intervenir servicios de Google, YouTube, Meta, Facebook, Instagram, WhatsApp, PayPal u otros proveedores equivalentes.

Cada proveedor será responsable de sus propios tratamientos cuando determine de manera independiente cómo utiliza la información.

EDIXUS procurará utilizar proveedores reconocidos y limitar la información compartida a lo necesario.

13. ¿EDIXUS vende los datos personales?

EDIXUS no vende, alquila ni comercializa bases de datos personales de sus usuarios.

La información solo podrá compartirse cuando:

• Sea necesaria para prestar un servicio solicitado.
• Intervenga un proveedor técnico.
• Se procese un pago.
• Exista autorización del usuario.
• Sea necesario proteger la plataforma.
• Deba cumplirse una obligación legal.
• Sea requerida mediante una solicitud válida de una autoridad competente.
• Sea necesaria para defender derechos ante una reclamación.

La utilización de herramientas publicitarias o de analítica no significa que EDIXUS venda directamente la identidad de sus miembros.

14. Transferencias y proveedores ubicados fuera de Venezuela

Algunos proveedores tecnológicos, publicitarios, financieros, de alojamiento, video, correo o analítica pueden operar o almacenar información fuera de Venezuela.

Por esta razón, determinados datos técnicos o personales podrían procesarse en otros países.

Cuando se utilicen estos servicios:

• El tratamiento estará sujeto a las políticas del proveedor.
• Se procurará seleccionar servicios con medidas razonables de seguridad.
• Solo se compartirá la información necesaria para la finalidad correspondiente.
• EDIXUS podrá configurar opciones de privacidad cuando estén disponibles.
• El usuario podrá consultar las políticas del proveedor externo.

La ubicación de los servidores puede cambiar por decisiones técnicas del proveedor.

15. Enlaces de afiliados

EDIXUS podrá recomendar herramientas, servicios y productos mediante enlaces de afiliados.

Cuando el usuario acceda a uno de estos enlaces:

• El proveedor podrá registrar el clic.
• Podrá utilizar cookies o identificadores.
• Podrá atribuir una compra a EDIXUS.
• EDIXUS podrá recibir una comisión.
• La contratación se realizará directamente con el proveedor.

EDIXUS no recibe necesariamente todos los datos personales utilizados por el usuario durante la compra externa.

La información tratada por el proveedor se regirá por su propia Política de Privacidad.

Los detalles sobre las cookies de afiliación se encuentran en la Política de Cookies de EDIXUS.

16. Inteligencia Artificial y datos personales

EDIXUS podrá utilizar o enseñar herramientas de Inteligencia Artificial Generativa.

Los usuarios no deberán introducir en herramientas públicas de Inteligencia Artificial:

• Contraseñas.
• Datos bancarios.
• Documentos de identidad.
• Datos confidenciales de clientes.
• Información privada de otros miembros.
• Datos sensibles.
• Secretos comerciales.
• Contenidos protegidos que no estén autorizados a compartir.

Cuando EDIXUS incorpore una herramienta de Inteligencia Artificial dentro de sus servicios, informará sobre su finalidad cuando el tratamiento pueda afectar datos personales.

EDIXUS procurará no enviar información personal identificable a sistemas externos de Inteligencia Artificial cuando no resulte necesario.

El usuario será responsable de revisar las condiciones y políticas de las herramientas externas que utilice por iniciativa propia.

17. Perfiles y decisiones automatizadas

EDIXUS podrá utilizar segmentaciones básicas para:

• Organizar usuarios por plan.
• Mostrar contenidos según la membresía.
• Identificar el avance en las rutas.
• Enviar comunicaciones relevantes.
• Medir campañas.
• Crear audiencias publicitarias cuando exista autorización.

EDIXUS no adopta, como práctica general, decisiones basadas exclusivamente en sistemas automatizados que produzcan consecuencias legales importantes para el usuario.

Las suspensiones de cuentas, reclamaciones y decisiones relevantes podrán ser revisadas por una persona cuando las circunstancias lo permitan.

18. Redes sociales y WhatsApp

EDIXUS mantiene o podrá mantener presencia en plataformas como:

• Instagram.
• YouTube.
• Facebook.
• WhatsApp.
• Otras redes o servicios digitales.